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南宁市汽车消费投诉月均超60起 合同纠纷类居首位

发布日期:2016-10-26来源:未知 阅读次数:

南宁新闻网讯(记者 唐秋艳 通讯员 何正君)10月25日,记者从南宁市工商局获悉,今年前三季度共受理汽车消费投诉587起,其中合同纠纷类投诉229起,占受理总量39.01%;质量问题类投诉163起,占受理总量27.77%;售后服务类投诉72起,占受理总量12.27%;其他问题类投诉123起,占受理总量20.95%;调解成功134起,调解成功率约为22.83%,为消费者挽回经济损失521.2万元。

  据了解,从目前工商部门受理投诉的情况来看,前三季度汽车行业消费投诉主要有以下特点:一是投诉量呈现季节性变化,并与重大节假日到来及车展密切相关。第一季度天气寒冷,且临近春节,消费者对汽车的消费需求较大,汽车消费投诉量也随之增加,第一季度月均投诉量超过70起;第二季度汽车消费投诉量有所回落,月均约50起;第三季度是车展集聚和临近中秋、国庆两节,汽车消费投诉量回升,月均投诉量超过60起。二是在投诉涉及金额方面,第三季度上涨迅猛。

  据统计,今年上半年共为消费者挽回经济损失33.8万元,到了第三季度为消费者挽回经济损失521.2万元,约为上半年的15倍。投诉涉及金额大幅上升,而投诉量趋于平稳,反映我市居民生活质量和消费水平的提高,消费需求从中低端汽车转向中高端汽车。三是投诉焦点集中在车辆退订及三包责任纠纷方面。汽车消费投诉主要存在合同纠纷、质量问题、售后服务等问题,其中前三季度的投诉主要集中在退订车辆、三包责任纠纷方面。退订车辆大部分原因是消费者存在购物冲动,订车后又因各种原因要求退订车辆。同时,商家的促销宣传也不够规范,容易造成消费者的误解和冲动消费。另一方面,因商家服务措施不到位,与消费者沟通不畅,以及消费者缺乏对“三包”规定的了解,对商家缺乏信任,造成了“三包”责任纠纷问题的频发。

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